当下，全国各地的环保机关都在如火如荼的整顿、关停修理厂。此时听到有些企业主在欢呼：不良对手被干掉了，日子会好过了！可是，你真的准备好了吗？你保证会比他们做得更好吗？下面这几个问题需要汽修厂老板好好思量一、面临新客户，我们要注意什么？1.要观察清楚客户原来服务单元的最大的、最为吸引客户的服务亮点是什么！2.我们制定何种服务方案才气使得“投诚”过来的客户不会感受到服务落差或者感受比以前的企业服务还好！3.初次相识，切记“关爱行为”一定要大于“销售行为”！让“投诚”过来的客户感受这家企业确实是在体贴我，而不是尽心尽力的赚我的钱；二、如何让客户获得更好的体验？1.做好形象治理，即情况5S治理以及人员形象治理，使得客户进店后的第一印象是：这是一家有尺度的、规范的企业；2.进一步梳理流程，一定做到流程执行顺畅、各个环节之间协调有序不泛起卡滞、脱节的现象；使客户感受到您的企业治理水平较高，服务能力较强！3.调研清楚目的被关停企业的价钱体系，重新调整本公司的价钱计谋；只管不要高于目的企业，如果特殊情况价钱确实较高，可以调整产物组合、结构，模糊价钱感；这样使得客户有一个很好的价钱体验；4.抓好维修进度治理和维修质量治理，坚决杜绝“延迟交车”和“返工维修”；使得客户对您企业的车间治理满足，对维修历程放心。

三、客户治理的问题许多汽修企业都是坐等客户上门。对于客户泉源，没有认真分析过原因。横竖是客户主动上门了，我只管修好车就行了。

许多维修企业，对客户信息一点也不重视，主要体现在以下几个方面：1、 企业没有完整的客户信息列表有老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢。老板有了客户联系方式，一般都没有很好使用。2、 没有主动联系客户和跟踪客户的意识企业有规范的客户信息列表，却不知道怎么使用。

没有人想到去用一用，为企业缔造效益。这些事情应该由专门的服务人员去卖力。3、 没有固化的回访制度维修企业的回访主要有两个：一是维修回访，二是调养提醒回访。

先说维修回访：客户来你的维修厂做了一次维修，你10天内要对客户做维修回访：修的车怎么样啊？有没有异常啊？对我们的服务态度满不满足？对我们的事情有什么好的建议？等等。回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是纷歧样的。

再说调养提醒：不管客户来这里做了什么维修项目，都应该记下现在已经跑了几多里程，同时要问客户：一个月或许跑几多公里？你要或许盘算出，这个车子什么时候就快到调养的时间了。快到调养的时候，就打电话提醒客户。客服专员一番先容和提醒，客户就有很大的可能来修理厂做调养。

4、 掌握了客户信息，但没有对客户举行分类有老板会说，客户还要分类啊？回覆是：客户必须要分类。差别的客户，要差别的看待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。好比你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的向导，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。

同样地，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。（客户种别多种体现方式：客户分类，会员种别，客户忠诚度，活跃状态一目了然）5、 没有定期、系统地对客户举行眷注。

有汽修厂老板，过年过节的时候，也会给一些客户发短信，可是具有很大的偶然性。想起来就做，想不起来就不做了。维修企业一定要摆设专人去做这件事情，而且要恒久坚持。

不要小看了这个问候的短信，客户会以为企业明白感恩，感受有人情味。以后修车，他就会想到你。四、没有形象，没有体面汽修店和修理工的形象至关重要，洁净整洁永远比脏乱差受接待。

而且许多修理工的形象就是一身油和漆，这样客户对你们的信任就会大大降低。有维修厂，给客户修理后，不主动给票据。客户要发票时，企业就找捏词不愿意给发票。客户会很不兴奋，他会认为你的企业没有实力、不正规。

客户就这样悄悄的流失了。有的维修厂给的是手写的维修票据，维修单上写的字歪歪扭扭。

这就造成客户信任度低，也很难吸引客户再愿意来消费。以上问题，导致维修企业低端客户多，利润率低。

另有维修厂，来车维修时，随口报价，履历报价。客户感受没有尺度，总是怀疑自己是不是挨宰了。这样就容易讨价还价，降低利润。

所以，维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表，也会好许多。要是有了盘算机治理，能够给客户准确报价，那么客户肯定会以为纷歧样。

不仅会提升企业的条理，而且客户还价就少多了。五、盘算机治理许多库管员待遇很高。

库管员要熟悉车型，熟悉每一个配件适用于谁人车型。所以库管员的可替代性不强。

其实，汽配汽修企业引入盘算机治理后，就不会有这些问题。在盘算机上一查，就知道配件在哪个堆栈、在哪个货架、第几个格子。这样去治理，库管员的技术含量就不是那么高了，可替代性也强了。

再看看修理工的业绩统计问题。企业有好几个修理工，谁做了几多事情量，没有统计。有的企业用人工统计，不仅贫苦，费时耗力而且禁绝。有的企业，光是账本就有好几摞，记账人员好几个，浪费大量的人力成本！其实这些大量的、简朴的、重复性的事情，盘算机来做是最有效率的，盘算机一两秒钟就自动记账了，即是记账员事情好几天。

六、对客户的终身价值思考不够什么是客户的终身价值？汽修厂的老板要保持清晰的头脑。你放弃一个客户，即是放弃了几多钱呢？根据奥迪车来举例盘算：客户做一次调养平均消费800元，一年跑3万公里需要调养6次，10年的客户终身价值是4.8万元。如果因为服务欠好而冒犯了客户，客户不再上门了，你损失的就是客户的终身价值4.8万元。

如果一年增加200个牢固客户，10年就会增加2000个牢固客户，每个客户一年消费5000元，就有1000万以上的年。

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